Desde Broer buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realizan. A continuación, encontrarás información detallada:

• Aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el motivo debe estar aprobado por nuestro equipo, y el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, siendo necesario el embalaje original.
• Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente (broercollections@gmail.com) dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo de tu devolución.
2. Nuestro equipo revisará el motivo y, si es aceptado, recibirás en un plazo de 24 horas un correo electrónico con la etiqueta para realizar el envío.
3. Empaqueta el producto de manera segura, pegando la etiqueta de envío en la parte superior y dejando visible el código de barras.
4. Entrega el paquete en un Punto Pack (te facilitaremos el enlace para localizar el más cercano en el mismo correo junto con la etiqueta de envío).

• Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, nos pondremos en contacto por correo electrónico para gestionar un nuevo pedido por el mismo valor que el original, o bien recibirás un código de descuento por ese importe, sin fecha de caducidad.
• El tiempo de procesamiento de las devoluciones puede variar, pero haremos todo lo posible por resolverlo en un plazo razonable.